Conditions générales de vente

1. Objet

Ces conditions s'appliquent à toute réservation d'une sortie proposée sur ce site. En validant une réservation ou une demande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

2. Qui organise la sortie

Le catalogue compte 163 sorties. 3 d'entre elles sont armées par Makena Voyages avec ses propres bateaux : nous en sommes alors l'organisateur, et nous en répondons directement. Les autres sont organisées et réalisées par des prestataires indépendants, sur lesquels nous n'exerçons aucune autorité : pour celles-là, nous prenons votre réservation et faisons le lien jusqu'au départ.

Le nom du prestataire est indiqué sur chaque fiche, avant la réservation. Ses propres conditions, quand elles sont plus strictes que les nôtres sur un point précis, vous sont communiquées avant tout paiement.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, par personne, taxes comprises. Le montant qui apparaît dans le catalogue, de € 9 à € 259 selon la sortie, est un prix d'appel : il correspond au tarif le plus bas, hors options et hors suppléments.

Le montant réellement dû est calculé par nos serveurs au moment de la réservation, à partir de la date, du nombre de participants et des options choisies. Aucun total transmis par votre navigateur n'est retenu : le serveur recalcule toujours. Le récapitulatif affiché avant paiement fait foi.

4. Réservation et confirmation

Une réservation devient ferme lorsque nous vous adressons la confirmation par courriel, avec la référence du dossier, le point de rendez-vous et l'heure. Tant que ce courriel n'est pas parti, votre place n'est pas garantie, même si le paiement a été engagé.

Si la sortie s'avère complète après votre demande, nous vous proposons une autre date ou une sortie équivalente. Si aucune ne convient, la somme éventuellement versée vous est intégralement rendue.

5. Paiement

Le paiement en ligne se fait par carte, à travers un prestataire de paiement agréé. Vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et n'y sont jamais enregistrées. Selon la sortie, la totalité est réglée à la réservation, ou un acompte est demandé et le solde réglé sur place.

Le statut de votre paiement est établi par notre serveur à réception de la confirmation de l'établissement bancaire. Aucun statut n'est décidé depuis votre navigateur : une page qui affiche une confirmation ne vaut donc jamais preuve de paiement, seul le courriel de confirmation le fait.

6. Annulation de votre fait

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ, quelle que soit la sortie : les 163 sorties du catalogue le permettent. Les sommes versées vous sont rendues en totalité, par le moyen utilisé pour le paiement.

Moins de 24 heures avant le départ, et en cas d'absence au rendez-vous, la sortie est due. Un retard qui empêche le départ est traité comme une absence : le bateau, la voiture et le groupe ne peuvent pas attendre.

7. Annulation de notre fait, météo

En cas de météo défavorable, la sortie est reportée ou remboursée.

La décision appartient au skipper ou au guide, pour des raisons de sécurité, et elle peut tomber le matin même. Vous choisissez alors entre un report et un remboursement intégral. Aucune autre indemnité n'est due, en particulier pour les frais de transport ou d'hébergement engagés par ailleurs.

Une sortie peut aussi être annulée faute d'un nombre minimum de participants, quand la fiche le mentionne. Vous en êtes informé au plus tôt, et remboursé intégralement.

8. Déroulement de la sortie

Vous vous présentez au point de rendez-vous à l'heure indiquée sur la confirmation. Vous suivez les consignes de sécurité du skipper ou du guide, qui peut écarter une personne dont l'état ou le comportement met en danger le groupe, sans remboursement.

L'âge minimum, la condition physique requise et l'accessibilité sont indiqués sur la fiche quand ils s'appliquent. Signalez avant la réservation une grossesse, un problème de santé, une mobilité réduite ou une allergie : certaines sorties peuvent être adaptées, d'autres non, et il vaut mieux le savoir avant de payer.

9. Faune sauvage et paysages

Aucune rencontre avec un animal sauvage n'est garantie, et aucune sortie n'est vendue sur cette promesse. Les dauphins, les tortues, les baleines et les oiseaux vont où ils veulent. De même, une éruption, une houle, une fermeture de sentier ou une décision des autorités peuvent modifier un itinéraire : le prestataire propose alors le parcours le plus proche possible.

10. Assurance

Aucune assurance voyage, annulation, rapatriement ou dommage corporel n'est comprise dans le prix. Nous vous recommandons de vérifier ce que couvrent votre contrat, votre carte de paiement ou votre assurance de voyage avant de réserver une activité physique.

11. Responsabilité

Pour les sorties que nous armons nous-mêmes, notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit applicable. Pour les sorties organisées par un prestataire indépendant, notre responsabilité porte sur la prise de réservation, l'exactitude des informations que nous publions et la transmission de votre dossier ; l'exécution de la sortie relève du prestataire.

Les descriptifs, durées, photographies et notes publiés proviennent des prestataires. Nous les reprenons de bonne foi et corrigeons toute erreur signalée.

12. Réclamations, données, droit applicable

Une réclamation s'adresse d'abord à nous, par courriel, en rappelant la référence du dossier. Nous répondons et, si le grief concerne un prestataire, nous portons le dossier auprès de lui.

Le traitement de vos informations personnelles est décrit dans les mentions légales. Le contrat est soumis au droit indiqué ci-après, et les litiges qui n'auraient pas trouvé de solution amiable relèvent des juridictions correspondantes : à compléter depuis le back-office

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